一些商家和机构靠电话营销来拉业务,有的被标记骚扰2700多次

这些电话被封停,真的冤吗?

 

来源: 解放日报 | 2016-11-25 06:31 | 作者:毛锦伟

  ■本报记者 毛锦伟

  近日,不少商家、机构向“12345”市民服务热线投诉,反映自己的电话突然被限制呼出服务、甚至直接被关停;询问运营商得知,原因是电话“疑似电信诈骗”。这些商家大呼“冤枉”,称这些都是自己的正常业务电话。
  可事实真的如此吗?记者多方了解得知,这些电话基本都是用于推销产品,市民频繁接到,不胜其扰。一位运营商工作人员说:“商家用这个电话做了什么自己最清楚,被关停一点都不冤枉!”

  14部电话全被停

  虹口区某行业“互保协会”近日就遭遇了电话被关停的事。该机构反映,他们使用了所在商务楼网络供应商安装的21部电话。今年10月中旬,其中7部电话先被关停,原因是未进行实名登记。在提供相关证照后,余下14部电话得以正常使用。但前几天,这14部电话也被关停。他们随即联系了运营商“中移铁通”。对方告知,其中一部“021—31208012”的电话被举报,通信管理部门核查后认为其“疑似电信诈骗”,要求运营商将其电话关停。
  该协会觉得“莫名”,认为这些电话一直被用来正常开展保险业务。如今电话被关停,给其正常运作带来了影响。
  记者在“12345”看到,最近一段时间,类似的投诉非常集中。一家信息发展有限公司同样称,他们销售部门一部工作座机呼出功能被停。致电运营商后,也被告知电话被投诉涉嫌电信诈骗。但该公司称,该电话一直用于正常的“客户回访”,和电信诈骗无关。

  被扣上“诈骗”的帽子

  正常的业务电话,为何会被扣上“涉嫌电信诈骗”的帽子?记者首先找到了“021—31208012”这部电话的经销商。经销商称,“涉嫌电信诈骗”电话只是个通俗说法,准确地说,是该电话被国家工信部列为了“可疑号码”。
  据介绍,这部电话一直被用来“推销保险”,不仅拨出量巨大,拨打对象也并非其客户,给接听者造成了不小的困扰。一个佐证是,在“360手机卫士”上,该号码已被标记为“诈骗电话”2775次。
  上述另一家公司所谓的客户回访电话也被多个软件标记为“骚扰电话”。记者反复询问该企业一名工作人员,对方才坦承,他们在对客户回访时会再次推销企业的软件等产品。可能推销过于频繁、时机不太恰当,对接听电话者造成骚扰。
  一名电信行业的经销商告诉记者,这些骚扰电话大量向不确定对象外呼,内容为推销产品,其中不乏饱受社会诟病、动机不良的P2P金融投资理财产品、各类期货投资、保健品、高利贷等产品的推销。“不被标记、封停才怪!”

  该改改营销手段了

  据经销商透露,从去年年底开始,国家工信部加大了对涉违法犯罪号码的整顿关停力度,以配合对于电信诈骗电话的打击。这一力度在近几个月尤为加大。对于电话是否会被列入可疑电话,通信管理部门有数个考量指标:如是否实名认证;过去8个月的通话量、通话内容;是否遭反复投诉; 以及在“360手机卫士”等软件上是否被标记等等。
  记者随后向中国移动等运营商核实,印证了上述说法。据称,以前对于这些骚扰电话的管理较松,以致于骚扰电话泛滥,且被不法分子利用,成为危害他人的通道。一些企业也习惯于购买个人信息,随后拨打骚扰电话来推销业务。事实上,企业眼中的正常业务,对于他人来说就是骚扰;通过骚扰来开展业务,本就不是企业正常经营该采取的方法,“如今这样行不通了”。
  据了解,今年以来工信部累计已关停10多万个可疑号码。而记者也向多位市民询问得知,近来一段时间,骚扰电话确实明显减少,这一变化令人欣喜。
  运营商提醒一些目前仍在拨打骚扰电话的商家,应尽快调整自己的经营思路,规范营销手段。同时也希望市民接到骚扰电话后积极投诉,并在软件上加以标记,共同来净化通信市场。


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